massive Probleme mit GMX FreePhone - 1 Tag nach Aktivierung eSIM wieder deaktiviert

Ich habe dann jetzt nochmals folgenden Schrieb aufgesetzt - würdet ihr sagen das ist so in Ordnung oder findet ihr das überzogen?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Antwort vom 05.09.2025 ist für mich weder nachvollziehbar noch akzeptabel.

Sie schreiben, dass in Ihrer Datenbank „keine gültige Adresse hinterlegt“ sei und ich diese in meiner Servicewelt hinterlegen solle. Genau dieser Zugang zur Servicewelt wurde mir jedoch von Ihnen gesperrt – und zwar ohne sachliche Grundlage und ohne nachvollziehbare Begründung. Damit verweigern Sie mir de facto die Möglichkeit, die von Ihnen geforderte Handlung überhaupt vorzunehmen.

Wie kann es des Weiteren überhaupt sein, dass ein GMX FreePhone-Vertrag ohne gültige Adresse (ausgehend von einer E-Mail-Adresse) abgeschlossen werden kann?

Zur Erinnerung:

• Mein Vertrag läuft von Anfang an über die E-Mail-Adresse xxxxxxxx
• Über diese Adresse habe ich von Ihnen am 26.07.2025 die Aktivierungsdaten für die Servicewelt erhalten.
• Über diese Adresse habe ich Ihnen am 06.08.2025 die von Ihnen angeforderte Kopie meines Personalausweises übermittelt (dessen Daten von Ihrem Risikomanagement ganz offensichtlich positiv verifiziert wurden, was wiederum zur erneuten Freischaltung meines „GMX FreePhone-Anschlusses“ führte).
• Sämtliche Korrespondenz mit Ihnen läuft seit jeher über diese Adresse.

Es ist also falsch und/oder widersprüchlich, wenn Sie nun behaupten, es sei „keine gültige Adresse hinterlegt“.

Traurigerweise muss ich feststellen:

• Sie wollen mir ganz offensichtlich überhaupt nicht helfen.
• Sie verweisen mich fortlaufend auf die Servicewelt – was blanken Hohn mir gegenüber darstellt, da Sie meinen Zugang dorthin selbst deaktiviert haben.
• Ich investiere sehr viel Zeit, Sie immer wieder auf diese offensichtlichen Fakten hinzuweisen und um Abhilfe zu bitten – was Sie kontinuierlich ignorieren.
• In Ihren Systemen herrscht offenbar Chaos: Meine Daten waren von Anfang an korrekt hinterlegt, haben sich seit Jahren nicht geändert und sind es auch heute noch.
• Ihre Hotline, auf die Sie verweisen, habe ich angerufen – dort wurde mir mitgeteilt, dass bei GMX FreePhone-Themen ausschließlich per Mail oder Post geholfen werden könne.
• Auch ist es wenig zielführend, dass Sie zu jeder meiner Mails neue Vorgangsnummern anlegen, obwohl es sich unverändert um ein und denselben Fall handelt, den Sie bislang nicht vollumfänglich gelöst haben.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, meinen Zugang zur Servicewelt unverzüglich wieder freizuschalten.

Zu Ihrer Information: Zu diesem Vorgang läuft bereits ein Beschwerdefall bei der Bundesnetzagentur (Aktenzeichen liegt Ihnen ggf. über deren Anfrage bereits vor). Dort habe ich sämtliche Unterlagen eingereicht, die den Widerspruch in Ihrem Vorgehen dokumentieren.

Sollten Sie meiner Aufforderung nicht binnen 5 Werktagen nachkommen, werde ich der Bundesnetzagentur die erneute Verweigerung der Mitwirkung mitteilen und zusätzlich den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) sowie Fachmedien einschalten.

Ich bitte Sie außerdem, diesen Fall intern an MK (Abteilungsleitung Kundenservice) sowie HS (Risikomanagement) weiterzuleiten – mit dem deutlichen Hinweis, dass Ihre derzeitigen Prozesse chaotisch wirken und Ihre Kundenkommunikation in diesem Fall vollkommen unzureichend ist.

Mit freundlichen Grüßen

Deren totale Inkompetenz, gepaart mit dem absolut kundenfeindlichen Geschäftsgebaren und dem wettbewerbswidrigen Verhalten ärgert mich langsam immens, so dass ich mich (unabhängig von der Lösung der Problematik) frage, ob man nicht über ein passendes Verbrauchermagazin solche Machenschaften "offenlegen" könnte?

PS

Die Namen der beiden Mitarbeiter habe ich dem Brief mit der erneuten Freischaltung der eSIM entnommen (und habe sie hier mal sicherheitshalber unkenntlich gemacht).