Kenn ich und liegt daran das Hotlines mittlerweile, aus Kostengründen oft nicht mehr wie früher einen Telefon-Anlagenanschluss buchen, sondern das ganze per Voip läuft und das nicht selten ins Ausland oder selbst wenn das Callcenter in Deutschland ist werden die Gespräche übers Ausland geroutet weil es dann billiger ist.
Die langen Routen, schlechten Codecs und oft schlechte Hardware führen dann zu den üblich miserablen Verbindungen.