Telekom Mobilfunk Anschluss wird unrechtmäßig übertragen - was tun?

Hallo,

Telekom sollte den Prozess "Inhaberwechsel Prepaid" dahingehend überarbeiten, dass die SIM-Karten-Nummer "Pflicht" ist und geprüft wird. (Die Abfrage der PUK wäre eine weitere Sicherung wird aber schwierig, da die beim Kunden oft "verloren" geht.

Wo "Vorbesitzer nicht bekannt" sollte die Telekom den Vorbesitzer anschreiben und um Stellungnahme bitten, aber noch nicht sofort umschreiben. Erst wenn der sich binnen 3-4 Wochen nicht ablehnend gemeldet hat, kann man das machen.

Da im "Regelfall" Neubesitzer und Altbesitzer sich "kennen", sollte das ein gangbarer Weg sein.

Vielleicht könnte man dem Möchtegern-Neubesitzer auch eine "Strafgebühr" androhen, wenn jemand gegen den Willen des Vorbesitzers versucht, eine Karte/Nummer zu übernehmen.

Danke Henning für Dein Eingehen auf die Thematik "Inhaberwechsel überarbeiten", was ich mit mehr Worten (t-tommy: "Dr.-Arbeit") und wenig Erfolg versucht und nicht ansatzweise so knackig hinbekommen habe, ist dir mit einer kurzen Habilitationsschrift gelungen :top:

Das eigentliche Problem sind anscheinend die superschlanken super-optimierten Prozeduren, die kein Gramm Fett zuviel mit sich herumschleppen und auf das allernotwendigste "Eingedampft" sind - da ist dementsprechend keinerlei vor Fehlern schützende Redundanz mehr.

...zumal dann auch noch der Aspekt hinzukommt, dass ja viele Prepaidkarteninhaber sicherlich nicht aktuelle Wohnsitzdaten angegeben haben und der Brief dann unzustellbar ist...

Zitat

Vielleicht könnte man dem Möchtegern-Neubesitzer auch eine "Strafgebühr" androhen, wenn jemand gegen den Willen des Vorbesitzers versucht, eine Karte/Nummer zu übernehmen.

Sprich, eine ordentliche Bearbeitungsgebühr Aber sowas sorgt mehr für Aufwand und Betrug/Urkundenfälschung sollte als Abschreckung schon reichen

Re: Mögliche Schwächen im Ablauf-Algorithmus und Ansätze zur Verbesserung

Zitat

Original geschrieben von iStephan
Der Dritte hat vielleicht im Wissen um menschliche Schwächen und / oder arbeitspsychologische Kenntnisse agiert; durch das Hineinschreiben einer unleserlichen Ziffernfolge und verbunden mit dem Umstand, dass schriftliche Eingaben in vielen digitalen Großunternehmen heutzutage

gescannt (!)

werden und daher nicht mehr schriftlich-körperlich, sondern eben nur als unscharfer pixeliger Abklatsch am Bildschirm präsentiert werden,
wurde ebendies ausgenutzt.

Sobald etwas unleserlich ist, wird das unterbewusst auf den Scan-Vorgang geschoben,
- dies verdeckt u.U., wenn der Absender des Formulars absichtlich unleserlich schreibt! ist das Original nicht griffbereit zum Vergleich, vermutet man einen Scan-Fehler statt eine planmäßige Unleserlichkeit, hier könnte ein systematischer Schwachpunkt vorliegen -
dem Bearbeiter blitzt kurz ins Bewusstsein, dass er jetzt aus einer riesigen Hängeregistratur das Original herausfischen (oder gar neu vom Absender anfordern) müsste um mit dem Auge nah ranzugehen und mit Lupe zu entziffern; er wird sich im klaren, dass die vermeintliche Arbeitseinsparung durchs automatisierte Scannen hier in ihr Gegenteil umschlägt,
dass der gesamte Arbeitsprozess ins Stocken kommt und sich die Zahl der Handgriffe zur Erledigung der Eingabe explosionsartig vermehrt.

Daher ist der Bearbeiter, der hier vielleicht "händisch" die Ziffernfolge prüfen & vergleichen muss, - v.a. unter dem heute üblichen Zeitdruck! - geneigt voreilig die
Checkbox / das Häkchen "SIM-Kartennummer verglichen und als korrekt bestätigt"
zu setzen.- Diese Geneigtheit hat sich der Dritte möglicherweise zunutze gemacht.-
Eine solche Vorgehensweise würde das Vorliegen einer korrekten SIM-Kartennummer im untechnischen Sinn "vortäuschen".

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Danke! Sehr interessanter Aspekt - vor allem, wenn man weiß, dass in der Datenerfassung in vielen Unternehmen häufig extrem schlecht und nach Akkord bezahlt wird.

Gruß
Lisa

Akkord

Danke sehr für die Rückmeldung - !
(manchmal fängt man an , an sich zu zweifeln)

Zitat

Original geschrieben von mario.meininger
Weil es durch dich verschuldet ist, so einfach ist das. Du wolltest einen nichtigen Vertrag über den Verkauf einer Rufnummer tätigen. Ob du gutgläubig davon ausgegangen bist, die Rufnummer verkaufen zu dürfen, oder es schon vorher wußtest, dass der Vertrag gegen § 4 V TNV verstößt und daher nach § 134 BGB nichtig ist, spielt dabei keine Rolle. Nun hast du den Salat. Und jetzt spielst du den Unschuldigen und versuchst darzulegen, dass jemand der sich als Rufnummerverkäufer betätigt hat, keine Instrumente kennt sich vor ungewünschten Nummerübertragung zu schützen. Sorry, aber das kann ich einfach nich so recht glauben.

Was erzählst du denn hier für einen Unsinn? Meine Rufnummer kennen mindestens 300 Leute, wahrscheinlich deutlich mehr, obwohl ich sie nie verkaufen wollte. Du willst jetzt ernsthaft behaupten, nur weil jemand meine Nummer kennt bin ich selber schuld, wenn sie mir jemand in betrügerischer Absicht klauen will? Geht's noch?

Du hast nie versucht sie zu verkaufen. Obwohl sie dir gar nicht gehört, sondern dir nur zugeteilt wurde. Dann ist alles im Butter, nicht so für den Threadersteller. Du wärst in einem Verfahren geschützt, und derjendige der Scheingeschäfte betreiben wollte verliert seine Nummer. Es gab genügend Gerichtsurteile in dieser Richtung in letzter Zeit, die immer wieder den Handel mit Rufnummern als Grundlage hatten.

Hallo zusammen,

meine Güte, hier ist aber viel passiert in der Zwischenzeit.

Auch ich melde mich hier einmal zu Wort.

@ Caro0804, wie telefonisch besprochen und auch noch einmal per E-Mail von mir bestätigt, habe ich alle Hebel in Bewegung gesetzt um eine endgültige Klärung zu erreichen.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich bei dir.

Bis dahin ein schönes Wochenende und einen schönen 2. Advent

Viele Grüße
Rebekka H.