Die neue Mein O2 App ab 02/2024

Nun, O2 spekuliert darauf, daß es die dortige Community löst, damit dann Mitarbeiter in dessen Forum loben können, daß "ihr Euch ja schon ganz toll dazu ausgetauscht habt". Scheint wohl ein Standard-Textbaustein zu sein.

Zitat von Spitzkühler

Echt jetzt? Die Kunden an die Hotline oder euer Forum verweisen?
Könnt ihr das nicht regeln, bzw. an der richtigen internen Stelle initiieren, genau so wie es das Telekom hilft Team hier und woanders praktiziert? Im 1. Level beim Servive (Kundenservice/CCA, + eigenes Forum), ist einiges meistens auf "Warteschleife" bzw. ungenügend.
Denn für was seid ihr ansonsten hier anwesend, dass wenn es technisch ernster wird, ihr auf die "üblichen Vedächtigen" verweist?
Für einen gemütlichen Plausch etwa? Oder zur Beweihräucherung eurer Produkte? Nein, ich will euch von O2 hier nicht zu nahe treten. Nur beim Service zeigt sich, zu was ein "Provider" und seine Beauftragten fähig sind. Das will ich jetzt bewusst nicht weiter ausführen...

Hi Spitzkühler und danke für dein Feedback Ich kann durchaus nachvollziehen, dass dieser Eindruck entstanden ist. Natürlich ist es nicht unser Ziel, bei Serviceanliegen direkt an andere Stellen zu verweisen. Denn dann bräuchten wir hier, wie du schon richtig sagst, tatsächlich nicht aktiv sein beziehungsweise könnten es bei einem "Kaffeeplausch" belassen.
Grundsätzlich haben wir die Herausforderung, dass wir keine Kundendaten verarbeiten und individuelle Fälle somit nicht weiterleiten können. Wenn wir also der Meinung sind, dass es situativ erfolgsversprechender ist, ein Ticket eröffnen zu lassen, werden wir auch weiterhin den Ratschlag geben, sich beispielsweise in unserer Community zu melden. Den Eindruck, dass Fälle dort in der "Warteschleife" landen, kann ich, auch wenn man mir die Neutralität absprechen könnte , ehrlicherweise nicht ganz nachvollziehen. Bestes Beispiel ist eigentlich dieses Thema, bei dem wir dort durch die Meldung eines Users relativ schnell ein Ticket an die Technik weiterleiten konnten und den Fall engmaschig betreuen. Wie ich bereits schrieb, werden wir daraus folgende Updates auch sofort hier für alle kommunizieren. Ich denke, auch daraus lässt sich beispielsweise ein Mehrwert generieren (my two cents), davon abgesehen, dass wir selbstverständlich nicht für alle Anliegen Kundendaten benötigen.

Dennoch ist die Kritik sicherlich in diesem Fall berechtigt und wir nehmen sie definitiv mit. Ich hoffe ich konnte wenigstens auch einen kleinen Hintergrund dazu verschaffen, warum wir Dinge hier nicht immer selbst in die Hand nehmen können.

Einen schönen Abend und viele Grüße

Marvin

Update 25.3.16:

Dieses Update enthält Fehlerbehebungen und kleinere Verbesserungen beispielsweise bei Nutzung der App mit Screenreadern.

Erster Eindruck: läuft erst einmal. Nichts kaputt gemacht. 😉

Ich freu mich. 😁

Zitat von The_Voice_70

Update 25.3.16:

Dieses Update enthält Fehlerbehebungen und kleinere Verbesserungen beispielsweise bei Nutzung der App mit Screenreadern.

Erster Eindruck: läuft erst einmal. Nichts kaputt gemacht. 😉

Ich freu mich. 😁

Na das ist ja keine besonders hohe Erwartungshaltung Danke für deinen Ersteindruck hierzu

Beste Grüße

Marvin

Weiterhin kein Login möglich … mit (zusätzlich) Let’s Go Tarifen im Account …..

Zitat von AndreFo

Weiterhin kein Login möglich … mit (zusätzlich) Let’s Go Tarifen im Account …..

Dito

+1

Hier auch für einen Let`s go mobile sowohl unter Android 15 als auch unter iOS 18.4

Habe auch mal auf einem alten Gerät, auf dem ich bisher immer angemeldet war. Da kommt dann beim login eine boot Schleife, der Bildschirm flackert regelmäßig auf, aber es passiert nichts. Es kommt zwar keine Fehlermeldung, aber auch kein erfolgreicher login zustande.

o2 Deutschland im Forum wurde auf mein ticket geantwortet, dass es wieder funktionieren sollte. Das kann ich aber nicht bestätigen, ich kann mich auch nicht mehr im Forum anmelden.

Es kommt eine Seite auf der ich einen Benutzernamen vergeben soll und danach passiert nichts....

Zitat von o2 Deutschland

Na das ist ja keine besonders hohe Erwartungshaltung

Die anspruchsvollen Kunden sind auch nicht bei O2, und wenn doch, dann nicht lange