Aber das ganze Konstrukt ist morsch: Alle Manager bekommen ihr Gehalt abhängig von den Neukundenzahlen. Kundenzufriedenheit wird nicht gemessen.
Netto-Neukunden. Wenn 100 abwandern und 50 dazukommen, wird die variable Zahlung anders aussehen, als wenn 0 abwandern und 50 dazukommen.
Insofern ist Kundenzufriedenheit doch relevant.