Der allgemeine Fonic Thread

xrw

Zitat von w.erik

Nun bekomme ich 32 Cent ausgezahlt, Begründung, Kulanzgutschriften werden nicht berücksichtigt. ..... Die 32 Cent stammen dann wohl von den regelmäßigen 1-cent Aufladungen.

das ist eben verwirrend für Leute, nach welchen verschiedenen Guthabenarten differenziert wird.

Zitat von w.erik

Leider sieht man nirgends, um welche Art Guthaben es sich handelt, und Kulanzgutschriften hatte ich dort noch nie,

wenn man das aufgedröselt bekäme und der Hinweis, welches Guthaben auszahlbar ist und welches nicht wäre das ziemlich klar, so bleibt halt alles nebulös und damit für die breite Masse logischerweise verwirrend und unlogisch.

Hab meinen vorigen Post noch dazu ergänzt, bevor ich den hier gesehn hab. Es ist seitens der Anbieter normalerweise im Prinzip schon klar und war es vor der Neufassung des TKG 2021 (wo es im Prinzip auch europäisches Recht geworden ist) gesetzlich auch. Die Buchführung ist halt generell intransparent. (Bei Kaufland mobil werden die 3 Guthabenarten unter 6060 einzeln angesagt.)

Zitat von xrw

Bei Kaufland mobil werden die 3 Guthabenarten unter 6060 einzeln angesagt.

Finde ich sehr gut.

Dann sollte das einfach Fonic kopieren, spicken ist ja hier im Markt erlaubt.

Aber auch die graphische Darstellung ist wichtig im Kundenportal. Gibt's das da auch ?Und welches Guthaben bekäme man dort dann ausgezahlt?

Auszahlung wird letztlich überall gleich sein; Unterschiede gibts halt bei der Bearbeitung des Antrags und Grenzfälle bei übertragenem Guthaben mit gemischter Herkunft. Kaufland mobil kriegt jenseits der 6060 schon keinen gesetzlichen EVN richtig auf die Reihe.

OK. Dann ist es bei Kaufland Mobil ja auch nur halbherzig umgesetzt.

● Also die Agbs von Fonic, die Du gepostet hattest sind ja ziemlich selbsterklärend und eindeutig.

》》》Ich denke das ist ne grosse Hilfe und Klarheit für die Leute, die da Probleme hatten.

(selbiges gilt anscheint auch für blau, wenn man das von w.erik mal dazuinterpretiert)

Zitat von w.erik

Leider sieht man nirgends, um welche Art Guthaben es sich handelt, und Kulanzgutschriften hatte ich dort noch nie, höchstens ein Rest vom jahrzehntealten Startguthaben könnte es sein. Die 32 Cent stammen dann wohl von den regelmäßigen 1-cent Aufladungen.

Daher ist es sinnvoll das Guthaben auf einer anderen Karte zu übertragen, bevor man die Auszahlung beantragt bei Anbietern die eine Guthabenübertragung anbieten. Zumindest bei Vodafone war es vor Jahren möglich, auch das Startguthaben zu übertragen. Ob das immer noch möglich ist weiß ich nicht.

Zitat von w.erik

Habe eine alte Blau Prepaid gekündigt und um Auszahlung gebeten, Guthaben war knapp 8 Euro. Das war mal eine Simyo mit Freivolumen, welches nach Übernahme durch Blau kommentarlos gestrichen wurde. Dazu wollen die ein Formular zugesandt haben, also eingetütet und zur Post.

Nun bekomme ich 32 Cent ausgezahlt, Begründung, Kulanzgutschriften werden nicht berücksichtigt. Das war also ein schlechtes Geschäft, mehr Porto als Auszahlung. Leider sieht man nirgends, um welche Art Guthaben es sich handelt, und Kulanzgutschriften hatte ich dort noch nie, höchstens ein Rest vom jahrzehntealten Startguthaben könnte es sein. Die 32 Cent stammen dann wohl von den regelmäßigen 1-cent Aufladungen.

Eigentlich OT, deshalb nur ganz kurz: Ich habe bei der Kündigung meiner Blau Prepaid-SIMs das gleiche erlebt: Es wurde nur das Guthaben ausgezahlt, welches ich nach dem Wechsel simyo->Blau direkt bei Blau aufgeladen hatte. Das von simyo übernommene Guthaben wurde wie Startguthaben behandelt und nicht ausgezahlt.

Es wäre mal interessant, wie das hier bei Fonic mit der Guthabenauszahlung bei von netzclub migrierten SIMs gehandhabt wird - ob da auch das Altguthaben von netzclub unter den Tisch fällt.

Zitat von tele_snail

Es wäre mal interessant, wie das hier bei Fonic mit der Guthabenauszahlung bei von netzclub migrierten SIMs

ich hab's problemlos vor 1,5 Jahren ausbezahlt bekommen

Drei Tage nach der Email an den Fonic-Support mit dem Wunsch nach Zwischenauszahlung des Guthabens war das Geld übrigens auf dem hinterlegten Konto. Wenigstens schnell ging es dann also.

Zitat von geos

Drei Tage nach der Email an den Fonic-Support mit dem Wunsch nach Zwischenauszahlung des Guthabens war das Geld übrigens auf dem hinterlegten Konto. Wenigstens schnell ging es dann also.

Oh wow, das könnte schon als neuer Rekord durchgehen!

Bei mir ist von einer Erstattung leider noch keine Spur...

Hast Du Deinen Auszahlungswunsch von derjenigen E-Mail-Adresse versandt, die auch in den persönlichen Daten Deines FONIC-Accounts hinterlegt ist?

Welche Identifikations-Daten (Hotline-PIN, PUK o.ä.) hast Du mit angegeben?

Deine E-Mail ging an die reguläre service@fonic.de, oder?

Hast Du auch in der E-Mail das Wording "Zwischenauszahlung" verwendet?