Leider gibt es auch bei der Bahn Fachkräfte Mangel, so dass man nicht alle Honks raus schmeißen kann.
Oder Leute dort einsetzt, wo sie mangels Sprachkenntnissen eigentlich nicht hinpassen. Wäre ein verwaister Infopoint denn besser? ich denke auch nicht.
Das Thema Freundlichkeit wäre natürlich ein anderes, aber das ist bei der Bahn ja leider eh weitgehend unbekannt. (Oder man merkt zumindest nicht viel davon.)